Trocas e Devoluções
Explique em Política de Troca e Devolução – Pura Luz Fashion
Na Pura Luz Fashion, queremos que você se sinta confiante e satisfeita com cada compra. Caso precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política simples e transparente para te ajudar:
1. Prazo para Solicitação
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso;
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Estar com etiquetas e lacres originais intactos;
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Estar na embalagem original (sempre que possível);
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Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento. Após análise, você poderá optar pela troca, reembolso ou vale-compra.
4. Opções de Troca ou Devolução
Você poderá escolher entre:
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Trocar por outro produto disponível em estoque;
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Receber um vale-compra no valor do item;
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Solicitar o reembolso do valor pago.
5. Custos de Envio
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Em casos de defeito ou erro no envio, a Pura Luz Fashion arca com os custos de frete;
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Para trocas por motivo pessoal (tamanho, cor ou preferência), o frete pode ser de responsabilidade do cliente.
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
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Cartão de crédito: o estorno será realizado conforme os prazos da operadora;
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PIX ou boleto: o valor será devolvido em até 10 dias úteis.
7. Como Solicitar
Para iniciar sua troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
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Número do pedido;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto (em caso de defeito).
8. Atendimento
Nossa equipe está pronta para te ajudar! Entre em contato pelos nossos canais oficiais.
9. Considerações Finais
A Pura Luz Fashion se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.
Última atualização: 24/04/2026
💛 Obrigada por escolher a Pura Luz Fashion!